Tar éis obair bhunúsach na gcuairteanna tuairisceáin teileafóin a chríochnú, lig dúinn an próiseas seirbhíse caighdeánaithe a úsáidtear go coitianta chun deisiú agus cothabháil custaiméirí a fhoghlaimcomhbhrúiteoirí aeir, atá roinnte ina naoi gcéim.
1. Cuairteanna ar ais chun iarratais chothabhála réamhghníomhacha a fháil nó a fháil ó chustaiméirí
Trí thaifid cuairteanna tuairisceáin do chustaiméirí, nó trí iarratais réamhghníomhacha cothabhála ó speisialtóirí seirbhíse custaiméara a fhaigheann custaiméirí, agus taifead faisnéis ábhartha, mar shamplacomhbhrúiteoir aeirmúnla trealaimh, tuairisc locht, faisnéis teagmhála, am ceannaigh, etc.
Ba cheart don speisialtóir glactha an fhaisnéis a aiseolas go pras don roinn bhainistíochta agus na hinnealtóirí cothabhála comhfhreagracha a shocrú de réir an sceidil chun a chinntiú go bhféadfaidh siad an tasc a láimhseáil a luaithe is féidir.
2. Diagnóis réamh-locht ar líne
Tar éis treoracha oibre cothabhála a fháil, déanann innealtóirí cothabhála an staid locht a dhearbhú tuilleadh le custaiméirí agus déanann siad gealltanais seirbhíse chun cabhrú le custaiméirí strus agus imní a laghdú chomh tapa agus is féidir.
3. Rush chuig suíomh an chustaiméara le haghaidh tuilleadh diagnóis
Tagann innealtóirí cothabhála ar shuíomh úsáide táirge an chustaiméara, úsáideann siad trealamh agus uirlisí gairmiúla chun lochtanna a dhiagnóiseadh, agus anailís a dhéanamh ar chúis agus raon feidhme an locht.
4. Plean cothabhála a chinneadh
Bunaithe ar thorthaí diagnóis locht agus comhairliúchán le daoine freagracha ábhartha an aonaid chustaiméara, socraíonn an t-innealtóir cothabhála plean cothabhála praiticiúil agus mionsonraithe, lena n-áirítear na hábhair riachtanacha, céimeanna an phróisis chothabhála, agus an t-am a theastaíonn chun an tseirbhís a chríochnú.
Nóta: Cinntíonn an plean cothabhála go gcomhlíontar caighdeáin chothabhála agus riachtanais an chustaiméara.
5. Seirbhísí cothabhála a chur i bhfeidhm
De réir an phlean cothabhála, tagraíonn an t-innealtóir cothabhála do na rialacha bainistíochta próiseas oibre cothabhála arna gceapadh ag an monaróir, cuireann sé i bhfeidhm go docht iad, glacann sé bearta cothabhála comhfhreagracha, agus deisiúcháin nó athsholáthar páirteanna lochtacha. Le linn an phróisis chothabhála, is gá a chinntiú go bhfuil an oibríocht caighdeánaithe, sábháilte agus iontaofa, agus go gcuirtear an dul chun cinn cothabhála in iúl do chustaiméirí ar bhealach tráthúil, agus ní mór gach próiseas a chur in iúl do chustaiméirí ar bhealach tráthúil.
6. Cigireacht agus tástáil cáilíochta iar-chríochnaithe
Tar éis ancomhbhrúiteoir aeirtá cothabháil críochnaithe, ba cheart don innealtóir cothabhála iniúchadh cáilíochta agus tástáil dhian a dhéanamh chun a chinntiú go bhfeidhmíonn an trealamh de ghnáth, go gcomhlíonann na táscairí feidhmíochta na caighdeáin, agus go bhfuil an riocht oibre gnáth. Má tá aon mhíreanna neamhcháilithe ann, ba cheart don innealtóir cothabhála cúis na faidhbe a rianú agus ceartúcháin a dhéanamh in am go dtí go gcomhlíonann an trealamh go hiomlán na ceanglais cháilíochta agus riachtanais oibre an chustaiméara ar an láthair.
7. Taifid agus tuarascálacha cothabhála
Ní mór d'innealtóirí cothabhála faisnéis mhionsonraithe gach cothabhála a thaifeadadh go cruinn, lena n-áirítear dáta cothabhála, ábhar cothabhála, páirteanna a úsáidtear, etc.
Ba cheart go n-áireofaí i dtaifid chothabhála freisin tuairisc ar thorthaí cothabhála, lena n-áirítear faisnéis ar nós cúis na teipe, modh deisiúcháin agus am a chaitear.
Ba cheart na taifid agus na tuarascálacha cothabhála go léir a choinneáil i mbunachar sonraí aontaithe agus iad a thacú agus a chur i gcartlann go rialta.
8. Taifead measúnaithe agus aiseolais ar shástacht na gcustaiméirí
Tar éis gach obair seirbhíse cothabhála a bheith críochnaithe, cuirfear aiseolas ar fáil don chustaiméir bunaithe ar na taifid agus na tuarascálacha cothabhála ábhartha, déanfar suirbhé sástachta custaiméirí, agus déanfar faisnéis ábhartha tuairim an chustaiméara a thaifeadadh agus a thabhairt ar ais.
9. Athbhreithniú inmheánach agus meamraim taifeadta
Tar éis filleadh, déan tuairisc tráthúil ar obair na seirbhíse deisithe agus cothabhála, déan taifead meamram sa chóras, agus feabhsaigh an "Comhad Custaiméara".
Am postála: Oct-16-2023
